Betingelser

Handelsbetingelser

 

Garnroyal.dk ejes og drives af
Garn Royal K/S
CVR-nr. 37217522 (herefter Garn Royal)
Uglevænget 68
9310 Vodskov
+45 72207220
info@garnroyal.dk

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på Garnroyal.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Vi er ikke en engrosvirksomhed. Vi beskæftiger os udelukkende med B2C-handel og ikke B2B.

 

§1 Bestilling og betaling

Garnroyal.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

For at handle på Garnroyal.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurv”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.
Alle priser på Garnroyal.dk er inklusiv moms og eventuelle andre afgifter.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”Indkøbskurv”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform.

Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Gå til betaling”. Herefter går din ordre videre til Garnroyal.dk

Beløbet for varerne trækkes først på din konto, når varerne afsendes. Vi laver som udgangspunkt ikke delordrer.

Vi leverer på 1-2 hverdage, men ved spidsbelastning og ekstra travlhed kan leveringstiden være længere.
Vi tager forbehold for trykfejl.

 

§2 Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din bestilling. Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra os.

 

§3 14 dages fortrydelsesret

Når du handler på nettet og hos Garnroyal.dk har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnerer varen til os.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

På nogle varer er der ikke fortrydelsesret, eller man kan miste sin fortrydelsesret.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen.

 

§4 Returnering

Hvis du fortryder købet, skal du kontakte os via info@garnroyal.dk  hvorefter du vil modtage yderligere information om, hvortil pakken skal returneres

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

Det er ikke nok at afvise modtagelse eller undlade at afhente pakken.
I så fald vil der blive fratrukket 60,- fra det beløb, vi refunderer, når vi modtager pakken retur. 

VIGTIGT: Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Dokumentation for dit køb.
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.
Derudover vil det lette ekspeditionen, såfremt du vedlægger den mailkorrespondance der er ført med vores kundeservice via info@garnroyal.dk

Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har betalt for varen ved købet.

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

  • - du reelt har taget varen i brug
  • - den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
  • - du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
  • - den er medtaget af lugt (af f.eks tobak, husdyr, mados eller andet)
  • - den er medtaget af snavs, dyrehår eller lign.

 

§5 Reklamation - Hvis der er noget galt med varen

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder 24 måneders reklamationsret og mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til info@garnroyal.dk eller telefonisk på (+45) 72 20 72 20.
Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.
Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

 

§6 Persondata

For at kunne handle på Garnroyal.dk skal du som minimum oplyse:

  • Navn
  • Adresse
  • E-mailadresse
  • Telefon/mobilnummer

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Har du oprettet et login hos os, vil dine personlige oplysninger samt ordreinformationer dog ikke blive slettet, med mindre du beder os herom.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Garn Royal K/S via e-mail info@garnroyal.dk

 

§7 Cookies

Ved at benytte Garnroyal.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

 

§8 Lovvalg og værneting

Køb af varer på Garnroyal.dk er underlagt dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

 

§9 Prisgaranti

På Garnroyal.dk tilstræber vi at sikre dig den bedste pris på alle varer, du finder i vores shop.

For at sikre fair sammenligning skal prisen, vi matcher, opfylde disse enkle krav, inden du kontakter os:

 

  • Varen skal være på lager og tilgængelig til levering i løbet af 1-3 dage i den butik, vi skal matche.
  • Prisgarantien omfatter udelukkende varer, der er omfattet af danske regler for moms, told, garanti og forbrugerbeskyttelse.
  • Varen skal være præcis den samme (mærke, farve, antal osv.) For garnet gælder, at det skal være samme materiale, kvalitet, løbelængde og farve.
  • Prisen skal være pr stk. (ikke 2 for X kr.)
  • Der skal foreligge dokumentation for den pris, du har fundet. Dokumentationen kan være i form af link eller lignende.
  • Prisgarantien gælder varer, der reelt er tilgængelige, og dermed ikke ved kø-tilbud, bundle-tilbud og/eller ved tilbud med begrænsede antal/tid.
  • Prisgarantien gælder ikke tilbud, der kræver medlemsskab såsom en indkøbsforening eller nogen form betaling for at få adgang til tilbuddet.

.

Skulle du mod forventning finde samme vare på lager til en lavere pris i en dansk butikskæde eller større dansk onlinebutik, matcher vi prisen på varen for dig.
For at kunne købe varen til den lavere pris skal du kontakte os, før du afgiver din ordre. Vi skal bruge dokumentation for prisen, før prisgarantien kan benyttes.
Finder du indenfor 14 dage efter varens afsendelse varen billigere efter ovenstående kriterier, så kan du få differencen refunderet i form af et gavekort til garnroyal.dk.
Du kontakter blot Garn Royals kundeservice, så ordner vi det for dig.

 

§10 Refundering af moms
Bemærk venligst, at vi ikke refunderer moms for kunder i udlandet (herunder Færøerne og Grønland), da dette er en meget tidskrævende manuel proces.

 

§11 Klage

Ønsker du at klage over en vare, du har købt på nettet, og kan det ikke løses med den pågældende webshop, så skal klagen sendes via følgende link https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 

 

(Senest opdateret september 2016)

Få 10% på dit første køb

Tilmeld dig vores nyhedsbrev herunder, og vi sender dig en mail med en rabatkode, der giver dig 10% rabat på dit første køb.